QQ邮箱、网易邮箱大师APP端竞品分析

体验环境： iOS iphone端，QQ邮箱v5.8.0，网易邮箱大师v6.23.1

1.概述

电子邮件服务在国内已经普及了十几年，行业发展和市场格局大体上早已稳定，人们也从传统的只通过网页端收发邮件逐渐过渡到”随时随地在移动端即时查看邮件，内容短的邮件直接用手机编辑发送“。QQ邮箱和网易邮箱在PC时代大放异彩、攻城略地，两家没有拉开明显的差距。然而到了移动互联网时代，在第三方电子邮件类app领域，虽然市场占有率前两名还是QQ和网易，但QQ邮箱在关键指标上已经大幅甩开了和第二名的差距。凭借着QQ和微信的帮助，QQ邮箱在”大树“下悠然自得，而网易邮箱只能”负重前行“。本文对QQ邮箱和网易邮箱的APP手机客户端进行对比和分析。

2.产品简介

QQ邮箱由腾讯公司于2002年推出，2005年腾讯收购Foxmail，QQ邮箱开始加速发展。2011年7月QQ邮箱 iphone触屏版推出，2012年10月推出iPhone客户端1.0版本。QQ邮箱作为QQ的一个附属工具（服务）继承了QQ庞大的用户基数（QQ月活达到7亿，2020年Q1)。在QQ APP里就可以进行邮件的查看、回复和转发，只有较为复杂的操作才需要进入专门的邮箱APP。在微信内绑定QQ邮箱后也支持新邮件提醒功能。这些虽然分走了大量邮箱APP的流量，但也大幅提升了QQ邮箱的使用便利度，巩固了QQ邮箱的整体优势和市场地位。QQ邮箱作为腾讯社交生态链的一环没有背负过多商业功能，产品更专注于它本身的功能和工具属性。

网易早在1997年就推出了邮箱系统，之后陆续推出了多个邮箱子品牌（如163免费邮，126免费邮）。网易推出免费邮箱后一路高歌猛进，长期保持国内领先地位，截至2019年底，官方号称邮箱注册用户已达10亿。2011年，从iOS5开始，ios系统自带的邮箱服务支持关联网易邮箱。2014年6月，网易邮箱手机版正式上线。邮件业务作为网易的传统核心业务之一，网易邮箱身上背负了更多的任务和”传帮带“的使命。网易邮箱app开始更多地考虑商业和盈利模式，网易邮箱APP包含订阅制的付费服务，app内部有多个广告推广信息。

邮箱APP图标和Slogan

3.市场份额

3.1 月活

数据来源：易观千帆 应用月度榜单（2020.5）

3.2 设备安装量

数据来源：艾瑞数据 2020年5月

3.3 下载安装量

数据来源：应用宝 截至2020年6月18日

数据来源：华为应用市场 截至2020年6月18日

3.4 App Store 评价数

数据来源： App Store 截至2020年6月18日

3.5 App store(iPhone端)排名

QQ邮箱: 应用总榜（免费）65位 工具榜（免费）6位

网易邮箱大师: 应用总榜（免费）225位 效率榜（免费）7位

（数据来源：七麦数据 截至2020年6月18日）

3.6 总结

可以看出QQ邮箱除了在App Store 评价数落后以外，在各项主要数据指标全面领先网易邮箱大师，月活和安装量是网易的5倍以上，都快相差一个量级了。

4.整体框架结构

QQ邮箱——系统架构图

网易邮箱大师——系统架构图

两者都是以邮件列表（收件箱）为核心拓展出对邮件的各种操作、发邮件功能、账号管理、各项设置、其它工具和应用等模块。QQ邮箱更加专注，只有少量几个相关的工具类拓展应用。而网易邮箱大师加入了电商引流类型的“好货”模块，还“生硬”地加入了“精品小说”、“财经资讯”这两个和邮箱本身不相关的应用，还有专门的“推广和增值服务”模块，APP的整体体验不可避免地受到了侵扰。

5.整体功能对比

主要功能和属性对比

两者在邮件批量操作上基本类似，网易邮箱大师在多账号方面做的稍微好一些，但QQ邮箱在单个邮件操作、写邮件、新邮件通知、搜索等主要功能上均有一定优势。

应用外部拓展方面，QQ邮箱内置了支持多平台云同步的记事本功能，推荐应用里有推广自家的企业微信，也有资讯类的“每日悦读”。云笔记和资讯类都是腾讯之前较少涉足但是现在回过神来想进入的领域，于是在邮箱App里做一些尝试和推广。总体来说QQ邮箱还是比较克制，作为QQ的附属服务这一先天优势让它可以较少考虑商业盈利模式。网易邮箱大师则加入了“好货”、“精品小说”、“财经资讯”。既有电商引流，也有阅读类和资讯类。网易邮箱在网易的地位可能类似于QQ在腾讯的地位，网易这些年非游戏线的业务拓展很多都是基于PC时代积累的海量免费邮箱注册用户。网易邮箱账号可以作为网易通行证打通这几年重点发展的电商（网易严选、被收购前的考拉）、音乐（网易云音乐）、教育（有道）等产品业务。所以网易邮箱自然就承担了更大的使命，网易紧紧抓住邮箱业务这个纽带来进行各种各样的商业推广也可以理解。

付费和增值服务方面，QQ邮箱（个人版）直接不含广告和收费业务。而网易邮箱大师则含有付费去广告、plus会员、企业邮箱、vip邮箱等多个付费增值服务。在付费去广告服务上，网易收费高昂，没有采用买断制，而是每月12元（连续包月则8元）的订阅制价格。相当于收了一个综合性会员的价格，却只能享受去广告这一项服务而没有别的实用的特权，每月花这个钱来仅仅去广告的用户估计很少。网易邮箱plus会员虽然可以在APP里开通，但会员功能特权却仅限在网页端使用，严格来说它不属于网易邮箱大师APP的增值服务。VIP邮箱提供了多种套餐，价格从15元每月到60元每月不等，特权主要集中在邮箱容量扩展、单次群发量扩展、邮件短信提醒、误删恢复等功能上，整体来说主要面向专业和高端领域，并非面向普通用户。

6.核心功能和界面

6.1 主界面

进入APP后的默认主界面

QQ邮箱默认文件夹视图，如有未读邮件会在收件箱的那一条标签里显示未读邮件的数量，点击进去才是收件箱列表页。应用整体风格简约，底部没有tab栏，点击右上角的加号按钮弹出子菜单，可以进行写邮件或者进入设置页面等操作。应用适配了深色模式，可以显示深色背景。

网易邮箱大师直接显示收件箱列表页，用户可更直接的查看到新邮件，点击左上角的按钮可进行文件夹切换和账号切换。应用底部tab栏有4个标签页，其中第二个是电商导流推广页面，应用实际上由三个标签页组成。用户可以在最后一个“我”的标签页里进行账号管理和设置，逻辑清晰。目前未适配深色模式。

6.2 邮件详情页

QQ邮箱——查看邮件

上方的按钮进行邮件切换和返回，点击发件人右侧的“详情”按钮可查看发件人具体信息和收到邮件的时间。通过底部的操作条，可以收藏、删除、回复/转发（需要点开按钮进行选择），点击右下角的省略号按钮，可以进行更多操作。

网易邮箱大师——查看邮件

通过上方的按钮可以进行邮件的切换、返回上级、调整字体大小、删除邮件，通过邮件标题栏可查看详情、翻译邮件（如果邮件原文非中文），点击省略号按钮底部弹出操作框可进行更多操作。回复和转发操作按钮是分开的，位于界面底部。还可以“回复全部”，回复时自动引用该发件人发送的所有邮件。

网易邮箱大师的操作按钮更直接（放在第一层的按钮更多），QQ邮箱为追求界面简洁把大部分操作都隐藏在第二级，甚至把回复和转发这两个高频的常规操作都放在同一个按钮里，个人觉得应该分开更合适。

6.3 写邮件

发邮件界面

两款APP的页面结构类似，都是收件人、主题、正文依次排列，发送按钮位于右上角，都有抄送和密送的选项。邮件标题和正文不都为空的情况下，不发送直接返回上一级页面（取消发送）时，都会弹出“是否保存草稿”的提醒。

QQ邮箱功能更丰富，除了可以分别添加图片和文件，还可以请求回传已读回执，可以添加地理位置、在线文档。当进行邮件正文编辑时，还会显示文本编辑辅助工具条，可以进行设置文字大小、文字颜色、加粗、斜体、添加圆点、居中显示等操作。QQ邮箱还可以发送QQ群的群邮件。

网易邮箱的界面更简洁，定时发送按钮和添加附件按钮更显眼。但是邮件正文内容没有辅助编辑功能，只能使用iOS系统自带的几项基本的文字和格式编辑功能。

7.总结与改进建议

QQ邮箱风格简约的同时功能更丰富，网易邮箱大师逻辑更清晰更符合用户习惯，常用操作的显示层级更突出。QQ邮箱界面清爽，不含广告和明显的推广信息，而网易更加商业化，多处含有广告和推广信息，需要付费（订阅制）才能去除广告。在邮箱app领域的市场占有率上，两家不再像PC时代那样分庭抗礼，QQ邮箱远远高过网易邮箱大师。网易邮箱本该拥有更多专业功能和服务，然而它的大部分附加功能在app端并未实现。

对QQ邮箱的建议：

1）邮件详情页回复按钮独立出来（不再和转发合并），邮件正文可以调整字体大小。

2）添加邮箱时支持微信登陆，微信默认绑定开通的邮箱地址格式为“微信号@qq.com"(如果微信号本身是一串数字，微信号后面可自动加入"_wx"后缀以和普通qq号的邮箱加以区分）。

3）内建长截图功能，可以把邮件内容（可选择包不包含邮件发件人信息和邮件标题）生成一张完整的图片。

对网易邮箱大师的建议：

1）plus会员功能在app端也可以使用。下放一些会员功能给免费用户，如邮件撤回功能（此功能本身需要同时满足多个条件才能实现，局限性大，作为会员功能有点鸡肋。与其作为降低会员用户满意度的因素，不如变成吸引普通用户的特性）。

2）邮件正文内容支持更多常见的编辑方式和文本格式。还可以提供一些免费和会员专享的信纸模板供用户选择。